Agent d’accueil et de surveillance en musées (H-F)
A propos de nous
Vous aimez le grand large ! Vous souhaitez travailler les pieds dans l’eau mais également dans le bocage !
Cherbourg-en-Cotentin, ville portuaire ayant à cœur de préserver ses espaces naturels, saura vous séduire par sa qualité de vie, ses projets de développement, et la diversité des métiers qu’elle propose.
En nous rejoignant, vous intégrez une collectivité attentive au développement de vos compétences et à vos possibilités de mobilité et d’évolution professionnelle.
Mission proposée
En tant qu'agent d'accueil et de surveillance en musées (Thomas HENRY, musée des Beaux-arts, de la Libération et d'Histoire), vous assurez un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité et contribuez à la bonne image de la collectivité.
Vos missions principales :
Accueillir, informer et orienter les visiteurs en présentiel, par téléphone et par courriel, dans le respect de la laïcité et de la neutralité du service public sur l'actualité des musées, la programmation, les collections et les expositions temporaires
Analyser les demandes, les reformuler, évaluer l'urgence et orienter vers le bon interlocuteur en assurant la transmission fiable des messages
Garantir la continuité de service : ouverture et fermeture de l'accueil, gestion du standard, renseignement sur l'organisation municipale
Gérer l'espace d'accueil : affichages, documentation, signalétique, propreté et bon fonctionnement de l'espace d'attente
Assurer la diffusion de l'information : remise de documents physiques et numériques, contribution à la mise à jour des informations internes
Réaliser des tâches administratives : gestion de la boîte mail de service, mise sous pli, distribution de formulaires
Veiller à la sûreté et à la sécurité des œuvres exposées et des publics : surveillance des accès, application des consignes de sécurité et du règlement intérieur, conservation préventive, signalement des incidents et comportements suspects
Réaliser de la médiation directe en salle auprès des visiteurs et renseigner les visiteurs sur les collections
Contribuer à l'amélioration continue : saisie de données statistiques, participation à l'élaboration et la mise à jour des procédures, force de proposition pour la qualité du service
Tenir une régie de recette, la billetterie et l'espace vente des musées.
Notre profil idéal
Catégorie C / cadre d’emplois des Adjoints du patrimoine
Poste accessible aux agents titulaires, de même niveau relevant d’autres filières (intégration directe ou détachement) et/ou lauréat d’examen ou de concours
Compétences et qualités requises attendues:
Sens du service public : accueil inconditionnel, respectueux, neutre et bienveillant de tous les publics
Excellente communication orale : aisance au téléphone et en face-à-face, capacité à reformuler clairement
Écoute active : savoir analyser les demandes, gérer les tensions et adapter son discours aux situations
Autonomie et organisation : gestion du temps, priorisation des demandes, rigueur dans le suivi
Connaissances et intérêt pour le patrimoine, l'histoire et/ou l'histoire de l'art
Travail en équipe : coopération avec les services municipaux et partenaires, partage d'informations
Discrétion professionnelle : respect de la confidentialité des informations et des usagers
Maîtrise des outils bureautiques : utilisation courante de la messagerie, du standard et d'outils numériques simples
Utilisation d'un logiciel de caisse
Flexibilité et adaptabilité : capacité à faire face aux imprévus, aux pics d'activité et aux situations d'urgence
- Statutaire + régime indemnitaire
- Prise en charge partielle des titres de transports collectifs et/ou forfait mobilités durables
- Avantages : Comité d’activités sociales, culturelles et sportives, COS Normand, participation mutuelle et prévoyance, solutions de restauration.